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2026

Automatización Whatsapp IA para captar clientes

JG fitness

Retail | Centros de entrenamiento personalizado y nutrición

Desarrollamos un Asistente IA para WhatsApp para los centros de entrenamiento JG fitness, capaz de conversar automáticamente y al instante con clientes potenciales captados en campañas de Instagram y Facebook. El asistente IA conversa con ellos por WhatsApp, determina qué centro JG fitness les encaja mejor, y deriva automáticamente el lead al centro correspondiente. Así JG fitness puede gestionar cientos de clientes potenciales sin intervención humana.

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Yolanda Fuentes, Head of Brand and Growth en JG fitness

"Antes teníamos que exportar manualmente los lead de las campañas de Meta, y llamar uno por uno para cualificarlo. Era mucho tiempo de gestión diaria y los leads terminaban enfriándose. Llegábamos a muchas personas pero no éramos capaces de cerrar el embudo con los centros. Cuando le conté nuestro problema al equipo de The OMS me dijeron con total seguridad: necesitáis un asistente de IA.
Gracias a eso, hemos podido activar muchas más campañas de las que nuestro equipo podría haber gestionado a mano, y cada lead recibe atención inmediata a cualquier hora del día, y le informa hasta que ya queda listo para ser llamado por uno de nuestros centros. El porcentaje de cierre ha aumentado en casi el doble."

Yolanda Fuentes, Head of Brand and Growth en JG fitness

JG fitness

1.600 clientes gestionados en 1 mes, sin ampliar el equipo
La IA se ocupa de chatear con el cliente potencial y entender sus necesidades
Menos llamadas y WhatsApps que atender
La IA cierra la cita, sin intervención manual
Todos los clientes se atienden al momento
Sin cuellos de botella, 24/7

El Reto: ¿Cómo gestionar cientos de clientes potenciales sin ampliar el equipo comercial? 

JG fitness capta leads a través de campañas en Meta (Instagram y Facebook) para sus más de 70 centros de entrenamiento personal en España y Portugal.

Antes de trabajar con The OMS, el listado de clientes potenciales se exportaban desde el panel de Meta, y un equipo llamaba uno a uno para conocer su ubicación y necesidades (cualificarlo) y derivarlo al centro adecuado.

Este proceso manual además de ser lento, limitaba su crecimiento: JG no podía activar tantas campañas de Meta como quería porque no era posible atender personalmente y a tiempo a todos los interesados.

Solución: Un asistente IA con todo el conocimiento del negocio atiende la conversación completa con el cliente

Desarrollamos a medida un CRM que conecta el formulario de Meta Lead Ads con WhatsApp Business API mediante webhooks (programación nativa no dependiente de servicios terceros): en cuanto un interesado completa un formulario pidiendo información, recibe respuesta al momento, sin intervención manual.

Nuestro Asistente de IA de atención al cliente, con todo el conocimiento de JG fitness, atiende la conversación completamente: resuelve dudas sobre precios, horarios y servicios de cada centro, identifica el centro más cercano según la ubicación del usuario (realizando el lead scoring), propone alternativas cuando el centro más próximo no tiene el servicio solicitado, y cierra una cita con el centro… Nunca inventa precios ni horarios: si no tiene el dato documentado, deriva la consulta al centro.

Diagrama JG fitness CRM + WhatsApp Business + IA

Cuando la IA cierra la cita, el centro JG fitness recibe el aviso. Accede al CRM, ve un resumen de la conversación con las necesidades del cliente extraídas (no tiene que leer toda la conversación), y ya está listo para hacer la llamada personal al cliente.

Además, el CRM cumple un protocolo de RGPD antes de guardar cualquier dato personal.

Toda la actividad y datos recopilados se centralizan en el CRM que hemos desarrollado a medida para el proyecto, con roles diferenciados (administración, comercial, centros), donde cada sede ve sólo sus propios leads y el equipo central tiene visibilidad completa sobre campañas y centros.

CRM JG fitness dashboard
Datos ofuscados – Dashboard JG fitness

 

El proyecto, desde el diseño hasta la puesta en producción, se completó en 8 semanas, y se publicó en agosto de 2026.

No utilizamos N8N ni Make ni sistemas comerciales de automatización, que cobran por uso. El desarrollo es propio de JG fitness y no se ven limitados por costes de uso.

Tecnología Implementada:

API REST
Asistente IA
Automatización de leads
CRM a medida
Cualificación de leads
Dashboard
JSON
LLM
Meta Lead Ads
PostgreSQL
RAG
Sincronización con Meta
Supabase
Tailwind CSS
TypeScript
Vite
Webhooks
WhatsApp Business API
WhatsApp Cloud API

Resultados Cuantificables

1.700 leads gestionados por el CRM en 1 mes
65% de efectividad en la cualificación de leads: 6 de cada 10 usuarios que conversan con la IA solicitan recibir una llamada del centro.
Más de 100 socios captados en 1 mes
Más de 70 centros conectados al CRM, sin límites para futuros nuevos centros
Respuesta en segundos, 24 horas al día, 7 días a la semana
Decenas de campañas de Meta activas, sin el cuello de botella de la capacidad de atención manual

Impacto en el Negocio:

Creemos que este asistente ha supuesto un cambio de paradigma en la captación comercial de JG fitness, logrando:

  • Escalabilidad comercial: ya no hace falta ampliar el equipo para activar más campañas.

  • Mejora en tiempos de respuesta: antes los clientes quedaban a la espera de una llamada, ahora el asistente IA les contacta de inmediato.

  • Precisión: respuestas basadas en la documentación real de cada centro, sin inventar datos.

Queremos que seas nuestro próximo Caso de Éxito

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