Guías prácticas y tutoriales de The OMS
Hace cinco años, cuando le decías a un gerente de pyme que necesitaba un CRM inteligente pymes, te miraba como si le hubieras propuesto contratar a un astronauta para gestionar el almacén. "¿CRM? Eso es para las grandes corporaciones", respondían. Y tenían razón, en parte. Los CRM tradicionales eran elefantes blancos: caros, complejos y diseñados...
Tienes tu omnicanalidad ecommerce montada: web, app móvil, marketplace de Amazon, tienda física con TPV, canal de WhatsApp Business. Cinco puntos de contacto que, en teoría, deberían funcionar como una sola operación. En la práctica, son cinco sistemas que no se hablan, con inventarios desincronizados y un cliente que añade productos en la web, paga...
Generative Engine Optimization (GEO) es la nueva frontera del marketing digital. Cuando un potencial cliente le pregunta a ChatGPT, Perplexity o Gemini por productos o servicios como los tuyos, ¿apareces en la respuesta? Si la respuesta es "no tengo ni idea", tenemos que hablar. Durante años, el SEO tradicional fue el santo grial: optimiza tu...
Tu equipo de atención al cliente contesta la misma pregunta por séptima vez en el día. "¿Cuál es vuestro horario?", "¿Cómo devuelvo un producto?", "¿Dónde está mi pedido?". Mientras tanto, los casos complejos se acumulan en la bandeja, el tiempo de respuesta se dispara y tus clientes empiezan a escribir reseñas de una estrella en...
Hace apenas dos años, tu mayor preocupación era aparecer en la primera página de Google. Hoy, mientras lees esto, millones de usuarios están preguntando a ChatGPT, Gemini o Perplexity sobre productos y servicios como los tuyos. Y aquí viene lo interesante: estas IAs están recomendando marcas específicas. La pregunta del millón es: ¿están recomendando la...
Llevamos meses escuchando hablar de los agentes de IA como si fueran el Santo Grial de la automatización empresarial. Y no es para menos. Pero aquí está el quid de la cuestión: la mayoría de empresas siguen usando chatbots que, como mucho, te dicen el horario de apertura o te redirigen a un humano frustrado....
Hay pocas cosas en la vida corporativa más desmoralizantes que el "Ctrl+C, Ctrl+V". Si alguna vez has visto a un miembro brillante de tu equipo (o peor, te ha tocado a ti) pasar tres horas picando datos de facturas en PDF a un Excel o al ERP, sabes de lo que hablamos. Es el equivalente...
Seamos sinceros un momento. La formación corporativa tradicional tiene la misma capacidad de enganche que un documental sobre la reproducción del mejillón cebra a las tres de la tarde de un domingo. Todos hemos pasado por ahí. Te llega un correo de RRHH. Tienes que completar el curso de "Prevención de Riesgos" o el de...
Admítelo. Tu ecommerce se siente pesado. Como si intentaras correr una maratón con botas de plomo. Probablemente empezaste con una plantilla estándar de esas que prometen "tu tienda lista en 5 minutos". Y funcionó, claro. Al principio todo eran risas y ventas. Pero luego quisiste cambiar el diseño del checkout y te dijeron que no...
¿Recuerdas aquella época en la que entrar a una tienda online era como entrar en un almacén gigante sin luces y sin nadie que te atendiera? Te tenías que pelear con un buscador que no entendía sinónimos y navegar por categorías infinitas hasta encontrar (con suerte) lo que buscabas. O peor aún: esos correos electrónicos...
Hablemos claro. Gestionar proyectos en una empresa en crecimiento a veces se siente como intentar hacer malabares con tres motosierras encendidas mientras montas en monociclo. Y, probablemente, mientras alguien de Finanzas te pregunta por qué el monociclo se ha salido de presupuesto. Seguramente tu realidad actual se parece a esto: tienes un Excel "maestro" que...
Hubo una época, llamémosla "La Edad de Piedra del Ecommerce" (hace unos cinco años, que en tiempo de internet son tres siglos), donde si querías vender online tenías que comprarte un "traje completo". Te comprabas una suite monolítica inmensa, carísima y pesada. Era como comprarse un portaaviones para ir a pescar al lago el domingo....