Asesor IA para software inmobiliario

Prinex, Grupo Shebel

IT (Tecnologías de la Información) | Software Inmobiliario

Desarrollamos un revolucionario asistente con IA que optimiza y automatiza tareas del área de Soporte de Prinex. Prinex es el software inmobiliario nº 1 en España, elegido por el 85% de constructoras y promotoras. La solución se integra con su Callcenter y facilita la gestión de consultas del Helpdesk, optimizando su modelo de atención al cliente.

API REST

Base de datos de conocimiento

IA

JSON

LLM

NLP

Node.js

OpenAI

Python

Solución IA

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Hace algo más de dos años recibí una newsletter de Adolfo Fernádez en la que hablaba sobre cómo integrar la inteligencia artificial en los call centers y departamentos de atención al cliente. En aquel momento nosotros estábamos montando una web sencilla de preguntas frecuentes sobre Prinex, pero al leer aquel artículo todo cambió. Contacté con él, le conté nuestra idea, la entedieron a la perfección y la pusimos en marcha.

Hoy puedo decir que ha transformado la manera en la que damos soporte: contamos con un agente disponible 24/7 con todo el conocimiento de Prinex, que solo en el último año ha contestado más de 35.000 preguntas de usuario. Esto nos ha permitido mejorar la experiencia de nuestros clientes y liberar a nuestro equipo para centrarse en tareas de mayor valor.

Ahora seguimos colaborando en nuevos proyectos de inteligencia artificial muy ilusionantes, que nos ayudarán a seguir mejorando tanto la experiencia de los clientes con Prinex como la de nuestro propio departamento de soporte.

Carlos López Pedrera, Director de Calidad, Soporte y UX/UI

Prinex

Asistencia 24/7 para los clientes de Prinex

Mayor eficiencia del equipo del Callcenter

Menor tiempo de resolución de tickets de consulta técnica

El Reto

Prinex, como empresa líder en software de gestión inmobiliaria, cuenta con un equipo de soporte que gestiona un volumen masivo de miles de consultas. El reto era evolucionar su sistema de asistencia para optimizar las tareas del equipo de soporte, tanto en las llamadas en tiempo real como en las consultas online (formularios y email).

Buscaban una solución que permitiera:

Agilizar el acceso a la información para los agentes durante las llamadas.
Automatizar la respuesta a consultas frecuentes para reducir la carga de trabajo manual.
Mantener la consistencia y precisión en las respuestas, basándose en su extensa base de conocimiento interna.
Ofrecer un soporte más rápido y eficiente, mejorando la satisfacción del cliente.

Solución: IA para automatizar tareas del equipo de soporte

Para responder a este desafío, desarrollamos un asistente de soporte con Inteligencia Artificial, una solución a medida que se integra con los Sistemas de Prinex en dos entornos clave:

Asistencia en tiempo real para el Callcenter: Durante una llamada, el asistente de IA actúa como un copiloto para el agente.
Automatización del Helpdesk online: Los clientes cuentan ahora con un nuevo canal de consulta, el chat con el asistente IA. Y para las consultas que llegan a través de formularios web o por email, la herramienta de IA automatiza el primer nivel de respuesta, que después es revisado y validado por un agente de Prinex, como parte de un flujo de trabajo garantizando el máximo de Calidad. Elabora una propuesta de respuesta indagando en la BBDD de conocimiento o en casos similares de su histórico

La clave de la solución es que el asistente de IA opera sobre una base de conocimiento estanca y propiedad de Prinex, y aseguramos que las respuestas sean siempre precisas y confidenciales, a diferencia de las IAs de uso general.

Tecnología Implementada:

API REST

Base de datos de conocimiento

IA

JSON

LLM

NLP

Node.js

OpenAI

Python

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Resultados Cuantificables

Respuestas en chat de Soporte inmediatas

Menor tiempo en resolución de tickets

Apoyo al equipo de Soporte con un gran corpus de conocimiento para apoyo en las consultas telefónicas

Impacto en el Negocio:

Creemos que la implementación de este asistente de IA ha supuesto un cambio de paradigma en la operativa de Soporte de Prinex, logrando:

Mejor rendimiento: Se ha reducido de forma notable el tiempo dedicado a tareas manuales y repetitivas, permitiendo al equipo de soporte centrarse en resolver los casos más complejos y aportar más valor.
Mejora en los tiempos de respuesta: Las tareas de automatización del Helpdesk y la asistencia en tiempo real mediante IA han agilizado la resolución de consultas.
Precisión en las soluciones: Al basar todas sus respuestas en la base de conocimiento interna y depurada de Prinex, el sistema IA proporciona una alta precisión en sus respuestas.

Queremos que seas nuestro próximo Caso de Éxito

Hablemos de cómo podemos evolucionar tu negocio con resultados medibles.